✦ MOduł AI

AI On-Premises - inteligencja, która zostaje w Twojej infrastrukturze

Twój Service Desk działa szybciej, precyzyjniej i bezpieczniej. Moduł Mint AI analizuje treść zgłoszeń, tworzy podsumowania, podpowiada rozwiązania i wyszukuje podobne incydenty — a wszystko to w całości lokalnie, zgodnie z politykami bezpieczeństwa i RODO.
‍
Mint Service Desk pozwala tworzyć formularze z polami własnymi i logiką warunkową. W zależności od typu sprawy automatycznie pojawiają się właściwe pola, walidacje i podpowiedzi. Efekt? Mniej dopytywania, szybsza obsługa i lepsze raporty.
Rozpocznij teraz
Napisz do nas

Funkcje napędzane przez AI

Odkryj, jak sztuczna inteligencja rewolucjonizuje obsługę IT
.
Inteligentne podsumowania
AI automatycznie skraca długie wątki zgłoszeń, wyciągając najważniejsze informacje, decyzje i kontekst. Pozwala agentom wejść w temat w kilka sekund.
Oszczędność czasu
Szybsze przejęcie zgłoszenia
Mniej pomyłek i przeoczeń
Automatyczne odpowiedzi
Generuj precyzyjne, kontekstowe odpowiedzi oparte na bazie wiedzy, historii zgłoszeń i dokumentacji. AI dopasowuje komunikat do konkretnego problemu.
Spójna komunikacja
Krótszy czas obsługi
Mniej powtarzalnej pracy
Automatyczna kategoryzacja
AI rozpoznaje typ problemu i przypisuje zgłoszenie do odpowiedniej kolejki, ustawia priorytet i sugeruje routing.
Szybsza triage
Mniej ręcznej pracy
Stabilniejsze SLA
Predykcyjna analityka
AI wykrywa powtarzające się wzorce i przewiduje problemy, zanim staną się krytyczne. Otrzymujesz rekomendacje działań, które poprawiają jakość i stabilność usług.
Proaktywna obsługa
Optymalizacja procesów
Lepsze planowanie zasobów
Rozpocznij teraz
Napisz do nas

Jak działa AI w Mint Service Desk?

Wszystkie operacje AI odbywają się wyłącznie lokalnie, na Twojej infrastrukturze.
Model analizuje tekst zgłoszenia, historię komunikacji i wiedzę dostępną w instancji systemu – bez jakiegokolwiek transferu danych na zewnątrz. Dzięki temu możesz korzystać z inteligentnych funkcji, zachowując pełną zgodność z politykami bezpieczeństwa i regulacjami.

Analiza kontekstu

System analizuje treść zgłoszenia, historię komunikacji oraz wcześniejsze przypadki, aby lepiej zrozumieć jego sens. Pozwala to szybciej ustalić, czego dotyczy problem, nawet jeśli opis jest nieprecyzyjny lub chaotyczny.

Przetwarzanie języka

Wbudowane modele NLP interpretują intencję użytkownika, ton wypowiedzi oraz pilność zgłoszenia. AI radzi sobie z naturalnym, potocznym językiem, co ułatwia agentom pracę nawet przy długich i złożonych wątkach.

Wyszukiwanie wiedzy

AI przeszukuje wyłącznie lokalne zasoby: bazę wiedzy, dokumentację oraz historię zgłoszeń. Na tej podstawie znajduje najbardziej trafne informacje, które mogą pomóc w rozwiązaniu problemu. Cały proces odbywa się lokalnie i pozostaje pod pełną kontrolą organizacji.

Generowanie sugestii

Na podstawie analizy kontekstu system tworzy propozycje odpowiedzi, wskazówki dotyczące klasyfikacji zgłoszenia lub potencjalne kierunki działania. Wszystkie sugestie powstają w oparciu o dane zgromadzone w środowisku klienta, dzięki czemu są bezpieczne, spójne i dopasowane do realnych procesów.

Ciągłe uczenie się
AI stale udoskonala swoje działanie, ucząc się na podstawie tego, jak agenci rozwiązują zgłoszenia oraz jak użytkownicy formułują problemy. Proces uczenia także odbywa się lokalnie, bez jakiegokolwiek transferu danych. Im dłużej pracujesz z systemem, tym bardziej precyzyjne i pomocne stają się podpowiedzi.
Rozpocznij teraz
Napisz do nas

Dlaczego warto?

Dla zgłaszających

Użytkownik otrzymuje szybszą i bardziej precyzyjną odpowiedź, bo agent od razu widzi streszczenie zgłoszenia, kluczowe informacje i podobne przypadki. Mniej dopytywania, mniej niepewności — po prostu sprawniejsza obsługa.

Dla agentów

AI wyciąga z ticketu to, co najważniejsze: objawy, błędy, słowa kluczowe i kontekst. Podpowiada kolejne kroki, ułatwia odpowiedź i pozwala szybciej zrozumieć sprawę — bez czytania całej historii. Wyszukuje powiązane zgłoszenia z przeszłości i prezentuje gotowe rozwiązania. Efekt? Krótsza diagnostyka, mniej powtarzalnych czynności i spójna komunikacja zespołu.

Dla menedżerów

Lokalna AI oznacza brak ryzyka wycieku danych, pełną zgodność z regulacjami i przewidywalny poziom jakości pracy zespołu.
Automatycznie generowane podsumowania zamkniętych ticketów stają się gotową dokumentacją procesów, co ułatwia wdrażanie nowych pracowników, audyty i ciągłe doskonalenie.
Napisz do nas
FAQ

Co warto wiedzieć?

Tak. Wszystkie modele uruchamiane są w infrastrukturze klienta, bez komunikacji z chmurą.

Nie. Wersja On-Premises nie wysyła danych na zewnątrz i nie trenuje modeli na zgłoszeniach klientów.

Tak — AI analizuje treść niezależnie od typu ticketu i działa zarówno w IT, jak i procesach biznesowych.

Nie. Moduł AI dostępny jest wyłącznie w wersji On-Premises.W wersji chmurowej (Cloud) funkcja nie jest dostępna ze względu na politykę bezpieczeństwa i brak możliwości przechowywania danych w zewnętrznym środowisku.

Tak. To rozwiązanie stworzone specjalnie dla firm, które muszą zachować pełną kontrolę nad danymi i nie mogą korzystać z AI w chmurze.

Rozpocznij teraz
Napisz do nas
Nowoczesna platforma ITSM dla firm, które cenią porządek, czas i jakość obsługi.
Nawigacja
O firmieBlogOfertaProgram partnerskiKontakt
Funkcje i produkty
Moduł AIZarządzanie zgłoszeniamiZarządzanie reklamacjami
Zarządzanie zasobami
Zarządzanie dostawcami
Service Desk z GISBaza wiedzyFormularze niestandardoweMint Service Desk Cloud
Rozwiązania
Mint Service Desk CloudSygnalista
Wsparcie  prawne
DokumentacjaPolityka prywatnościRegulamin

Full Control Over AI in Your Organization

The built-in AI module speeds up your team’s work with intelligent summaries, suggested replies, and recommended next steps. Everything runs entirely on your own infrastructure – with no data sent outside your environment.

Chat to sales

Stay on Top of AI-Powered Support

With Mint Service Desk’s AI module, agents can analyze tickets faster using concise summaries, suggested replies, and automatic prompts for missing information.AI works in the background to support your team and reduce handling time – without compromising your security policies.

Smart Ticket Summaries

AI reduces ticket analysis from minutes to seconds. The system automatically generates summaries of long descriptions, message history, and attachments, giving agents full context instantly.

Zoom In
Click anywhere to minimize image.
Zoom In
Click anywhere to minimize image.

Suggested Replies

The AI module suggests ready-to-use replies based on ticket content. Agents can send them instantly or adjust as needed, saving time and ensuring consistent communication.

Recommended Next Steps

AI recommends the most relevant next steps, such as requesting additional data, logs, photos, or configuration details. Less guessing, more clarity.

Zoom In
Click anywhere to minimize image.

Take it for the ride.
Try it free for 7 days!

Experience all the features of Mint Service Desk with our 7-day trial. See how easily you can streamline IT management in your company.

Start your trial

Need more information? Let’s talk business.

Our sales team is ready to assist! Learn more about how Mint Service Desk can support your business and find the perfect solution tailored to your needs.

Talk to sales

Proudly partnering with our Clients

"Fast reaction upon issues."
What do you like best about Mint Service Desk?

Mint's Service Desk, has allowed my organization to easily and quickly respond to user's requests and issues, has improved communication through the organization and allowed for a better issue tracking.

What do you dislike about Mint Service Desk?

so far nothing, the functionality has helped us to keep good track of pretty much any departamental need.

What problems is Mint Service Desk solving and how is that benefiting you?

missing information in our systems, VPN conectivity problems, hardware issues, etc.

Emmanuel L.
Senior T&L / Manufacturing
"Great System"
What do you like best about Mint Service Desk?

It is a great system to start, if you need a powerful, easy and simple service desk and asset management, MINT is the one. It also handles more features like SLA and full ITSM. It is very easy to communicate with customers having all communication in their chat view.

What do you dislike about Mint Service Desk?

Nothing! It was awsome, I really think is perfect for beginners.

What problems is Mint Service Desk solving and how is that benefiting you?

My work now is easier, we can organice and control everything!

Tamara V.
Customer Relationship & Digital Marketing Senior Manager

Learn how we help our Clients.

Oakford Technology

Oakford Technology, an IT services provider for the Education sector in the UK, implemented Mint Service Desk On-premises to standardize service delivery, improve SLA visibility, and maintain full control over sensitive data while supporting multiple schools with diverse IT environments.

Read use case
Palletline

We interviewed Alex Webb, Palletline Lead Infrastructure Specialist to find out more about the implementation of Mint Service Desk system in his company.

Read use case

Frequently Asked Questions

Find quick answers to the most common questions about Mint Service Desk. We've compiled a list of FAQs to help you better understand our features and services.

Does AI run in the cloud?

No. The AI module is available exclusively in the on-premise version.

Icon - Elements Webflow Library - BRIX Templates

Is my data sent to external services?

No. All processing happens entirely within your infrastructure.

Icon - Elements Webflow Library - BRIX Templates

Can I customize how AI works?

Yes. You can configure suggestion intensity and what content AI should analyze.

Icon - Elements Webflow Library - BRIX Templates

Does AI support all agents?

Yes. Every authorized agent can benefit from AI suggestions.

Icon - Elements Webflow Library - BRIX Templates
sales@mintsd.com
Product
HelpdeskITSMComplaint ManagementAsset ManagementVendor ManagementService Desk for GIS
Feature Highlights
Custom formsContractsKnowledge BaseSLAEmail IntegrationsAssets
Solutions
LogisticsEducationCustomer SupportMint Service Desk CloudWhistleblower
Navigation
About usBlogPricingContact usSuccess storiesPartnership
Top Articles
5 Steps of an Effective Complaint Management ProcessWhat is an SLA and why is it necessary for ticket management systems?5 Must-Have Features of an Effective Complaints Management Solution
Support & Services
DocumentationContact us
Legal
Privacy PolicyTerms and ConditionsEULALegal for Mint Service Desk Cloud